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网商服务模式

通过软件产品+专业服务+现场改善的模式,为客户 提供量身定制的产品及服务

通过科 学流程管控及行业经验,为客户 保障项目成功实施实现预期效果

通过培训及团队建设,为客户 奠定自身不断深化实施持续改善的基础

网商实施模式

网商公 司认为一个成功的信息化项目需要“软件产品”、“专业服务”、“现场改善”三方面相互配合,确保ERP真正运 行起来为企业带来效益,如下图所示。

一、软件产品

1、需求调研

网商在 多年行业信息化实践中,积累了 丰富的管理场景库、解决方案库、软件库、实施方法库、实施案例库,并且每 个解决方案都有对应的软件进行配套。在需求 沟通和调研阶段,咨询顾 问与客户进行充分的调研、沟通、培训,针对客户的业务、需求、问题,从网商知识库中,提供不 同的解决方案供客户进行选择,形成适 应客户业务的最佳管理模式。如无对应方案,我们对 客户业务或问题进行总结,给出体 系性的解决方案,并补充到解决方案库,同时配 套进行软件开发并补充到软件库中。

2、配置试用

根据解决方案,从软件 库中调用与解决方案匹配的软件功能,配置为客户化产品。软件配置后,安排客 户方进行软件产品试用,验证软 件产品和客户方业务、需求的符合性。

3、预知预置

对一些 可以预知预置的流程、功能、数据、打印格式、报表,提前设 置到软件产品中,减少岗 位功能准备的时间,提高岗 位功能准备的效率。

4、稳定高效

产品稳定可靠,产品实 现过程高效快捷。

二、专业服务

服务包 括岗位功能准备、操作培训指导、数据管理核查、问题跟踪处理。

1、岗位功能配置

针对客 户方优化流程的岗位职责,在ERP系统中配置导航图、功能、权限、打印格式、统计报表等。

2、操作培训指导

对客户 进行操作培训指导,并提供相应的文档、视频等可视化资料。

3、数据管理核查

数据管理核查包含4个方面的内容:

初始数据导入:指导客户方整理静态、动态数据,并导入软件系统;

运行数据稽核:检查客 户方各单据数据是否正常按照流程录入;

报表数据验证:定期检 查客户方系统中报表数据是否正常,例如收发存等;

问题数据检查:定期检 查系统中是否存在垃圾数据、逻辑错误的数据、影响系 统性能的数据等。

4、问题跟踪处理

对客户 反馈的所有问题进行登记、跟踪处理,并分类汇总,进行分析,以做到提前解决、持续改善产品或服务。

三、现场改善

软件功 能符合客户方业务需求,但因其 管理基础薄弱而软件无法正常使用或无法达到预期效果时,经双方协商一致,可由我 方进行现场改善服务。

现场改善的目标:通过对 企业生产组织模式、业务规则、流程制度、各项规 定执行情况等方面的调研,确认企业管理问题,进行针 对性的管理提升改造,使客户方用好ERP,达到管理改善目的。

现场改善的要求:业务规则,流程制度;深度示范,基础管理;稽核改善,强化执行。

(1)业务规则,流程制度

理顺客户方销售、生产、采购、委外、仓储、质量、财务等 各方面业务规则,制定符 合软件使用的流程制度,保证在 业务执行过程中,数据能及时、准确录入系统,再通过对数据的分析,发现管理问题,进行持续改善。

(2)深度示范,基础管理

业务规则理清楚、流程制度制定完善了,客户方 也可能存在多种原因执行不到位,需要我 方到现场进行深度示范,提升客户的基础管理,然后再 转移给客户方使用。

(3)稽核管理,强化执行

软件导 入过程中需要强化稽核管理,对管理问题、软件问题、数据问题,进行全面稽核,保证所 有问题都能及时得到有效解决,提高我 方和客户方的执行力。

四、售后服务

项目实施完毕,网商客 服中心和本地办事处将承担售后服务工作,对客户进行主动的、专业的服务,保证系 统在企业中得到有效的使用,实现对 客户的永续服务和支持。售后持 续提升服务主要包含以下几个方面的内容:

(1)基础服务

主要包 括软件产品的安装、定期的硬件环境检查、定期的软件环境检查、数据安全管理、系统性能提升、数据库转移、软件问题解决、客服开发、系统使 用问题在线解答、定期的 系统使用情况检查诊断等。

(2)解决方案

对客户提出的新业务、新需求,提供专业的解决方案,双方协 商一致后启动新的项目。

(3)培训服务

主要分为几种类型:

为客户 提供软件操作培训服务,让企业 的具体软件操作人员能熟练操作系统。

为客户 提供管理咨询培训服务,对企业 相关人员进行管理模式、管理流程、管理方 法等内容的培训,提高现场业务规范、流程制 度与软件的符合性,促进客 户更好地使用软件管理业务。

项目实施流程

流程化 和体系化的实施是ERP项目成 功的重要保障之一,网商的 实施流程如下图所示:

阶段0:项目沟通、首次会议

阶段1:项目规划、详细调研

阶段2:系统准备、现场改善

阶段3:数据准备、流程梳理

阶段4:系统培训、客户化开发

阶段5:数据初始化、系统上线

阶段6:数据稽核、检讨优化

阶段7:效益评估、总结移交

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